Dacă pachetul nu poate fi livrat, vei fi contactat telefonic de către curier. În cazul în care contactul nu se poate efectua, coletele rămân la curierul zonal 7 zile, după care revin la magazinul online Falke România.

Ca și client Falke, ai dreptul de a anula orice comandă facută în magazinul nostru online. Odată ce ai primit bunurile, poți anula comanda în termen de 14 zile. Pentru a face asta, te rugăm să ne returnezi produsele conform următorilor pași:

• Contactează departamentul nostru de Servicii Clienți prin email la contact@falkeromania.ro sau telefonic la 0724 332 266 , iar noi îți vom trimite un bilet de retur via e-mail.
• Printează biletul de retur și lipește-l pe pachet.
• Trimite-ne coletul înapoi prin curierat rapid.

Dacă un produs apare pe factură și pe biletul de livrare, dar nu este inclus în colet, sau nu este cel dorit, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp posibil la contact@falkeromania.ro sau 0724 332 266.

Dacă observi că produsele comandate au fost deteriorate în timpul transportului, imediat cum ajung la tine, te rugăm să păstrezi documentele de livrare și să ceri curierului să confirme în scris daunele. Dacă observi aceste defecte după ce ai primit bunurile, te rugăm să ni le descrii cât mai în detaliu, în scris, la adresa de email contact@falkeromania.ro.

Din păcate, magazinul online Falke România nu permite înlocuirea produselor comandate cu altele ce diferă ca mărime, culoare sau model. Permitem, bineînțeles, plasarea unei alte comenzi care să includă produsele dorite, atât timp cât se află în stoc.

Factura va fi trimisă automat prin email, la adresa specificată.

De îndată ce vom primi și examina produsul returnat, îți vom trimite o confirmare via email la adresa furnizată la comandă. Banii vor fi înapoiați de asemenea, cât mai curând posibil.